Il y a un peu plus d’un an, j’ai reçu un e-mail nous informant que Shopify, l’une des plus grandes plateformes de commerce en ligne au monde, nous avait choisis comme une réussite en Espagne. Cette nouvelle, pour nous, a signifié une énorme émotion et une grande reconnaissance dans ce monde très dur et concurrentiel du monde des services en ligne.
Je vous laisse l’interview que Frank Calviño m’a accordée avec tant d’affection et qui a été publiée par Pablo Golán de Shopify en décembre 2019. Vous comprendrez un peu comment nous sommes nés, à quel point les débuts ont été difficiles, le travail derrière tout cela, tout c’est Pinterest et qui m’accompagne au quotidien (dans l’ombre) derrière Partageons nos fetes.
J’espère vraiment que cela vous aidera si vous êtes sur le point de démarrer une entreprise, ou si vous cassez des pierres depuis un certain temps, ou même si vous êtes sur le point de jeter l’éponge… J’ai failli le jeter deux fois ! Et nous y sommes… MERCI ⚡️❤️⚡️
Histoire de réussite de Marcela Coo
L’Espagne en 2009 était en pleine urgence économique, frappée par la pire bulle immobilière de son histoire. L’ambiance générale était à la décadence absolue. Les mots « crise », « coupures », « ERES » et « expulsions » étaient monnaie courante dans tous les journaux télévisés. C’est pourquoi il est doublement incroyable que Marcela Coo ait choisi, précisément à ce moment, de lancer son projet en ligne : Olivia’s Party. Une idée pleine de lumière, qui est venue dans le noir. Une idée qui est le fruit et le reflet de sa passion : Rendre mémorables les grands moments de notre vie.
Partageons nos fetes est un projet innovant, un modèle d’entreprise totalement nouveau en Espagne, dont Marcela a été la pionnière et dont elle continue d’être, presque seule, la seule et la plus grande représentante. Ce projet a détecté un besoin et un marché qui, pour la grande majorité des gens, n’existaient pas ou étaient très cachés. Vendre des idées pour une fête à la maison, avec les produits associés pour la concrétiser – nappes, verres, ballons et autre matériel jubilatoire – n’est pas exactement quelque chose qui semble viable ou rentable. Cependant, Partageons nos fetes a brisé tous les paradigmes et s’est imposée comme une référence incontestable sur le marché espagnol. C’est son histoire.
Normalement, lorsque vous parlez à un entrepreneur qui a créé une boutique en ligne, vous trouvez toujours quelque chose d’assez similaire aux autres magasins, avec une touche qui vous donne un avantage concurrentiel si l’entrepreneur est performant et ingénieux. Mais dans votre cas, c’est incroyable, car vous avez créé tout un modèle commercial à partir de zéro. Comment est née la Fête d’Olivia ?
M : Partageons nos fetes est née il y a une dizaine d’années, en 2009, en pleine crise immobilière en Espagne. Je suis styliste et designer de produits, designer industriel de profession, et j’avais un bureau où je me consacrais à la décoration d’intérieur et quand j’ai vu la crise je me suis dit : je dois faire quelque chose que j’apprécie et qui, je crois, continuera à être une entreprise. Parce que les mères finissent par dépenser de l’argent pour d’autres choses, mais elles fêteront toujours l’anniversaire de leur fils.
Le thème des fêtes produites, ce qui est dit produit, n’est pas très courant en Espagne. Ici… ce n’était pas à la mode. Ou je me trompe?
M : Pas du tout, vous avez tout à fait raison ! J’ai une mère suisse et un père chilien et la vérité est qu’au Chili, où j’ai grandi depuis que je suis petite, une grande importance a toujours été attachée à la décoration des fêtes et événements. . Mais ici en Espagne, il n’y avait aucune tradition ou culture de cela. J’ai vu qu’une tendance très américaine et anglaise arrivait, qu’ils avaient beaucoup de culture de la fête et de la beauté et je me suis dit, je vais apporter des produits que je peux concevoir qui ne sont pas issus de licences et qui vous ramèneront au fête d’enfants de toute la vie : aux cow-boys, aux pirates, aux princesses.
Et puis vous avez commencé à vendre les produits nécessaires pour organiser votre propre fête d’enfants à la maison. Quel public visiez-vous avec cela ?
M : Regardez au début personne n’y croyait. Tout le monde pensait que j’étais fou. Personne n’a compris le modèle économique. Mais j’ai pensé qu’il y avait peut-être un profil de femme qui aime « l’art et l’artisanat », qui aimait cuisiner et organiser sa fête comme moi. J’ai pensé : il doit y avoir plus de femmes comme moi qui s’amusent bien avec ça. La fête d’Olivia est née après que j’ai organisé la fête de ma fille aînée. Quelque chose que j’ai apprécié et que j’apprécie toujours beaucoup, j’en suis passionné. Alors rien, j’ai décidé de poursuivre cette idée, et de créer un site web par moi-même. Ce premier site Web était super basique et j’ai préparé des kits de fête et au début, la fête d’Olivia s’appelait « Your Party in a Box ».
Les débuts de Marcela dans le monde du e-commerce ont instinctivement touché l’une des clés du succès de toute entreprise en ligne : offrir un service qui facilite la vie du client. Au-delà du produit à vendre, au-delà de sa qualité, ce qui fait la force de l’idée de Marcela, c’est le fait de mettre tout ce dont on a besoin pour organiser la fête, dans une même boîte. Cette vision, d’offrir au client une collection de produits qui lui permettrait d’organiser sa fête sans avoir besoin de quoi que ce soit d’autre, est précisément l’une des clés du succès d’une aventure en ligne : ne proposez pas de produits, proposez des solutions.
Et comment était ce premier magasin ? Était-ce un investissement très important que vous avez dû faire pour commencer ?
M : Non, pas du tout. Il avait de nombreuses références de produits et très peu d’unités de chacun. Il semblait que mon site Web contenait de nombreux produits, mais en réalité, il contenait très peu d’unités de chaque produit. Il semblait que c’était super grand mais en réalité tout pouvait tenir dans un placard – il rit – ; puis Shopify est apparu et pour moi c’était brutal. Parce qu’il était facile à utiliser. Je suis designer et j’ai en quelque sorte pris mes photos et j’ai tout assemblé moi-même, car pour moi c’était fantastique. Le mien était le premier ou le deuxième site Web en Espagne à utiliser Shopify.
Marcela est la preuve vivante que pour entreprendre ce qu’il faut avoir, il faut une volonté d’acier, une bonne idée et beaucoup de dévouement. L’argent est secondaire. Surtout quand on parle de e-commerce. C’est l’un des grands avantages des magasins Shopify : ils vous permettent d’expérimenter avec un très petit investissement.
Et j’imagine qu’au début tu étais seul. Certain?
M : Les trois premières années vraiment, mais ensuite mon mari Guillermo Martorell, qui a maintenant une agence Shopify Experts, a rejoint le projet. Soit dit en passant, il s’est impliqué avec Shopify précisément à cause de la fête d’Olivia. Guillermo a travaillé de nombreuses années chez Apple et est très habitué aux choses bien faites, avec excellence, avec qualité. Et un jour, il est venu me voir et m’a dit « hé, j’ai cette plateforme de commerce électronique qui est aussi bonne qu’Apple, mais pour le commerce électronique et elle s’appelle Shopify » et nous avons donc commencé à travailler avec Shopify.
Le mari de Marcela est en effet l’un des partenaires les plus solides et reconnus de Shopify en Espagne. Sa société WINC est un allié puissant qui aide les marques ibériques à développer leurs plateformes de commerce électronique avec Shopify et fait partie de l’écosystème Shopify Partners and Experts, qui garantit la confiance et l’efficacité de Shopify en tant que plateforme de commerce électronique en Espagne. .
M : Quand Guillermo a vu Shopify, il m’a dit « j’ai trouvé une plateforme qui marche aux États-Unis et elle est bien meilleure, allons sur la meilleure » ; Guillermo est devenu un tel fan de Shopify en raison de la facilité avec laquelle il était possible de créer un site Web. Nous parlons d’il y a 8 ans, je vous promets qu’en Espagne à cette époque il n’y avait rien. Et donc, à travers Olivia’s Party, beaucoup de gens ont commencé à arriver qui étaient intéressés par la façon dont nous avions mis en place la boutique en ligne, dans la boutique elle-même, et les clients ont commencé à arriver.
Olivia’s Party, plus que vendre les accessoires pour créer une soirée à thème, ce qu’il vend, ce sont des souvenirs pour l’avenir. Il vous vend l’opportunité de construire un moment mémorable. Pour créer ce souvenir que vous et vos proches emporterez avec vous pour le reste de votre vie. C’est ressentir à nouveau les célébrations comme ce qu’elles sont vraiment : un espace à partager en famille, quelque chose qui doit naître de nous, de nos mains et de notre cœur, quelque chose d’intime fait par nous-mêmes et offert à nos amis et à notre famille pour en profiter . de celui-ci en public.
Il y a toute une marée de personnes qui vous suivent sur les blogs. Pourquoi pensez-vous que le blog a frappé si fort?
M: Olivia’s Party est née comme une boutique 100% en ligne. Et pour générer du contenu, parce que je ne pouvais pas payer pour Google Adds ou quoi que ce soit, je suis devenu fort sur le blog. Il y a un large public de femmes qui sont ouvertes à l’écoute et à la mise en pratique des choses dont nous parlons sur le blog. Organiser une fête de vos propres mains pour votre enfant, votre bien-aimé, est très puissant. Alors, suite au blog, Editorial Planeta m’approche et me demande d’écrire un livre. Et ainsi, à partir du livre, la ligne de la marque de planificateur de fête est née.
Autrement dit, désormais, en plus d’offrir tous les produits qui dont vous avez besoin pour la fête, vous offrez également le service de mise en place de la fête en tant que telle. C’est Correct?
M : Oui, maintenant si nous faisons les fêtes, nous organisons les fêtes. Ce nouveau produit est l’Olivia Events Party. Et nous ne voulons pas la séparer de la marque car Olivia’s Party étant si bien positionnée, nous pensons que ce serait une erreur de séparer la nouvelle business unit de l’originale.
Beaucoup de gens voient les fêtes que vous montrez comme des exemples sur le blog et sont surpris. Parfois, il semble qu’il y ait trop de travail derrière. Partageons nos fetes est-elle une marque réservée aux personnes qui ont beaucoup de temps à investir dans l’organisation d’un anniversaire ?
M : Non. Écoutez, je suis chilien et mon idée de Partageons nos fetes était qu’elle naisse comme une marque très ouverte. Quand on a commencé, il y a neuf ans, ces soirées super-produites où chaque chose est à sa place, elles n’existaient pas. Ma marque ne s’est jamais concentrée sur ce type de fête, elle s’est concentrée sur la récupération de cette partie festive de la vie, des Indiens et des cow-boys, de pouvoir aménager un coin mignon dans une communion, que les mères l’ont aménagée elles-mêmes, qu’elles profitez du processus de mise en place et qu’avec quatre choses bien arrangées et bien montées, vous réalisez une journée super mémorable. Et pas cette chose explosive que nous voyons à travers Instagram et Pinterest. Et en ce sens, Partageons nos fetes continue d’être cela : retrouver la joie de créer de ses mains ce moment spécial pour ses proches. L’idée est que vous montiez la tente vous-même et que vous vous donniez toutes les options pour pouvoir la monter.
On se promène dans votre boutique en ligne et on se rend compte qu’il y a un énorme inventaire. Comment gérez-vous la logistique et les stocks ? Quelle garantie ai-je que si j’achète un produit chez vous, il arrivera à temps ?
M : Nous garantissons que tout ce que vous achetez en magasin arrivera dans les 24 heures. C’est un vrai défi. Parce qu’en ce moment nous avons plus de 3 000 références en Stock. Et pour tenir cette promesse, nous avons dû faire des sacrifices et fixer des limites, par exemple, nous ne vendons rien que nous n’ayons pas en stock. Nous ne faisons pas de dropshipping ou quelque chose comme ça. Ce que j’ai dans la main, c’est ce que je vous vends.
Pensez-vous que le fait de ne pas faire de dropshipping vous a nui ?
M : Parfois ça te fait mal au niveau de la facturation. Mais je crois qu’un bon service en vaut la peine. 65% de nos clients répètent. C’est un très bon chiffre. Et ils répètent car la qualité se fait sentir. Notre coffret qui vous arrive est fait avec amour, un beau coffret arrive bien assemblé avec son papier de soie, avec un petit mot mignon. Nous sommes obsédés par le service. Nous ne pouvons pas rivaliser en vitesse avec une Amazone, mais en soins et en affection. Nous sommes une équipe de sept personnes qui veillent à ce que la commande sorte et qu’elle sorte comme vous aimeriez la recevoir. Plusieurs fois, j’ai voulu tout stocker dans un entrepôt industriel et faire venir une entreprise pour tout faire, l’expédition et le tic-tac, mais pour mon produit, c’est très compliqué. Et d’abord la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients. Nous ne vendons pas de ballons et de serviettes de fête, pour cela allez à un chinois, mon objectif est de vous vendre une expérience, de vous donner de la joie que vous pourrez partager avec votre famille et vos amis. Nous voulons vous vendre un souvenir pour l’avenir.
« Nous ne pouvons pas rivaliser en rapidité avec une Amazone, mais en attention et en affection. Et d’abord la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients. »
Je comprends que la boutique en ligne est super adaptée à son public spécifique. C’est Correct?
M : Oui, pour nous les options de personnalisation par collection Shopify, par exemple, ont été essentielles. Notre cliente, je dis cliente car 95% de nos clients sont des femmes, entre 25 et 42 ans, ou des copines ou des femmes qui viennent d’accoucher et avec des enfants en âge de fêter leur anniversaire, magasinez par catégorie. Personne ne vient dans mon magasin pour acheter un ballon rouge. Ils viennent dans mon magasin pour acheter la fête complète. Parce qu’on vous donne tout déjà croqué, on vous donne le ballon assorti à la nappe, parce qu’on est super soigneux et méticuleux, avec les collections. Je vous garantis que cette fête féerique s’accordera avec tout : serviettes, ballons, nappe, bougies, accessoires, tout. Nous passons toute la journée à organiser des collectes.
Ils ont également obtenu d’excellents résultats sur Instagram. L’avez-vous déjà intégré au magasin ?
M : Oui, la vérité est qu’Instagram Shop fonctionne très bien pour nous. Ça nous a ouvert une gamme assez forte car notre marque se vend beaucoup visuellement. Pour nous, la photographie est la base. Et en fait, c’est un produit très ambitieux, parce que vous voyez une très belle fête organisée ou vous voyez un très beau mariage organisé et vous voulez la même chose. Ensuite, cela dépendra si vous êtes bon ou non et s’il vous reste quelque chose de similaire. Mais en principe, pour nous, Instagram est quelque chose de très important.
La page est super visuelle. Il est clair qu’ils ont choisi un thème Shopify qui leur permet de profiter de l’énorme attrait visuel de votre service et de vos produits. Faites-vous votre propre photographie ?
M : Normalement oui. Nous passons la journée à faire de la photographie, à mettre à jour la page, à changer les images ou le design. En cela Shopify est excellent aussi, car il nous permet de modifier tout l’aspect visuel très rapidement et très facilement. Produit que nous mettons en vente, et dont nous n’avons pas une bonne photo, nous le prenons nous-mêmes. Chez Olivia’s Party, nous travaillons avec des photographes professionnels, qui savent ce que nous recherchons et ce que nous voulons. Il y a huit ans, personne ne vous donnait de photos, je veux dire les fournisseurs, et nous devions les faire nous-mêmes. C’est pourquoi nous avons un coin où nous prenons des photos en studio.
Boutique Instagram de la fête d’Olivia
En référence au fait qu’il y a 9 ans, aucun de ces modèles commerciaux n’existait pratiquement. Avez-vous le sentiment d’avoir mené une bataille difficile ?
M : Oui, en fait ils pensaient que j’étais fou. Personne ne croyait à ce que nous faisions et en ligne, ils ne comprenaient pas grand-chose non plus. Quand j’ai vu que cela avait plus ou moins une issue, quand j’ai vu qu’il commençait à prendre son envol et à avoir une certaine inertie, je n’étais rien de moins que de commencer à vendre des licences – Marcela fait référence à des produits aux designs bien connus personnages, franchises de dessins animés et super-héros ou avec des droits d’auteur de grandes marques – parce qu’ils m’ont beaucoup demandé. Mais je ne veux pas m’approcher d’une Party Fiesta ou d’une Amazone, car cela détruirait l’identité d’Olivia’s Party. Pour ces produits sous licence, il existe déjà un marché très concurrentiel avec des marges très minces. Nous ne voulons pas rivaliser avec cela. Nous sommes sept personnes qui fabriquons la boîte à la main, et si nous voyons que le bleu de la nappe ne correspond pas au bleu du verre, nous appelons la cliente et lui parlons. Nous ne voulons pas vous vendre des choses pour la fête, nous voulons faire la fête avec vous.
Vous qui travaillez pour aider les autres à rendre leurs moments mémorables, quel a été selon vous le moment le plus mémorable d’Olivia’s Party ?
M: Je pense que le moment où la première commande qui n’était pas d’un membre de la famille est arrivée, m’a rendu très excité, pour moi c’était super important et elle est toujours notre cliente. À ce moment-là, nous ne pouvions pas livrer aussi rapidement et je l’ai appelée et lui ai dit : ne t’inquiète pas, je vais te le livrer. Nous avons aussi traversé de très mauvais moments, comment nous allons payer les fournisseurs et comment nous allons joindre les deux bouts, nous avons cassé beaucoup de cailloux.
Avez-vous pensé à abandonner ?
M : Oui, j’y ai pensé deux fois. J’ai pensé: peut-être que je suis trop têtu avec ça et que ça n’a pas d’issue. Mais cela m’a donné beaucoup de tranquillité d’esprit d’avoir mon mari. Guillermo me fournit les finances, mon profil est plus créatif et il est beaucoup plus structuré. C’est devenu une entreprise familiale, c’est une réalisation de partenariat. Et maintenant, je sais exactement ce que je peux dépenser et ce que je ne peux pas dépenser, car ce métier nécessite une énorme planification. Par exemple, je fais actuellement des courses pour Noël et l’été de l’année prochaine.
De votre expérience en tant que pionnier du commerce électronique espagnol et aussi en tant qu’innovateur dans un modèle commercial que vous avez pratiquement inventé par vous-même. Pensez-vous que le marché espagnol a changé ?
M : Le public espagnol a beaucoup changé, nous avons maintenant des clients très fidèles, des clients qui nous demandent 30 euros ou 40 euros tous les quinze jours. Et nous les connaissons déjà.
Maintenant, vous avez également un magasin physique à Barcelone. Êtes-vous toujours avec Shopify dans le magasin physique également ?
M : Bien sûr que oui ! Shopify est basique. Nous avons le point de vente – point de vente – de Shopify, je pense que c’était le premier point de vente acheté en Espagne. Parce qu’ils nous ont dit qu’ils allaient le faire sortir et que nous l’attendions. Quand ils me demandent, je leur dis une chose : Laisse tomber, je ne sais pas quelle plateforme tu as, mais laisse la et viens sur Shopify. Si vous voulez de la qualité, vous devez payer quelque chose. Shopify c’est de la qualité, ils vous répondent instantanément. Vous envoyez un message et ils répondent. Shopify est polyvalent, efficace et pour nous, il a été une solution et un allié.
Marcela est un rayon de lumière. Sa voix est calme et cela se voit, sans trop d’efforts, excitée dans chaque mot qu’elle dédie à cela, son grand projet de vie. Olivia’s Party fonctionne parce que l’idée a été novatrice, elle a été très bien exécutée, mais surtout, parce que l’idée a des pleureuses. Parce que Marcela et Guillermo aiment ce qu’ils font, parce que ce commerce en ligne est plus qu’une source de revenus, c’est une vocation. Et quand les choses sont faites avec soin et efficacité, le résultat ne peut être que du succès.
Interview
La fête d’Olivia : une fabrique de souvenirs
shopify-blog
11 décembre 2019
